IKEA cada vez funciona peor
Todos conoceis, y seguro que teneis algun mueble de IKEA. A mi me gustan, me parece que tienen un diseño chulo, son ultraprácticos y además tienen un precio irresistible. La combinación perfecta que ha llegado al corazón de millones de europeos.
Esta es la historia de como una persona (yo) puede pasar de, literalmente, no pensar en ninguna otra posibilidad que no fuera IKEA a no tener ganas de volver jamás a una tienda IKEA , por la ineptitud de sus directivos primero, sus métodos despues, y sus trabajadores por último (aunque en este punto no quiero generalizar, porque estoy seguro que yo me he topado con varios patanes simplemente).
Experiencia 1
Me compro 4 sillas rojas para mi cocina. 4 sillas rojas dentro de 4 cajas iguales en una torre de cajas de sillas rojas con la misma caja.
Cuando llego a mi casa dentro de una de las cajas hay una silla color madera. -No hay problema- pense (ingenuo de mi). Me voy a ikea y la cambio. Vamos un viernes a las 10 de la noche pensando que no habría mucha gente ya. Efectivamente estaba medio vacío.
Cuando llego a ikea me dirijo al servicio de atención al cliente y les explico mi historia. Amablemente (eso si) me dicen que la silla que traigo tiene el código bien y se corresponde con una silla color madera, con lo cual lo más probable es que se hubiese mezclado con sillas de otro color.
-Pero... aquí hay un problema-
-¿Qué problema? Yo solo quiero un cambio, el mismo modelo de silla pero en color rojo-
-Me dice el ordenador...(acabaramos, su cerebro se apagó)...que no hay sillas rojas-
-¿se han agotado? ¿no puedes hacerme un vale o devolverme el dinero y así volver cuando estén disponibles otra vez? -
-Verás, no es eso...el ordenador dice...(otra vez el ordenador pensando por encima de la persona)...que nunca hemos tenido sillas rojas. No se han hecho, solo madera y negro. No te puedo hacer un vale por algo que no existe-
-¿!¿!¿CÓMO?!?!?-
-Pues eso, que el ordenador dice...-
-Ya, ya se lo que dice el ordenador (saco mi movil) pero yo tengo 3 sillas ROJAS en mi cocina. Y una no lo es. Devuelveme el dinero. Yo iré dentro y buscaré una silla roja.-
-No vas a encontrarla. No existe. El ordenador lo dice claramente.-
-DEVUELVEME MI DINERO, y yo decidiré si existe o no.-
Me hicieron una tarjeta para cambiar el artículo. Me fuí dentro a la pila de sillas rojas y abri una para asegurarme que efectivamente era roja. La cogí y me fuí a la caja deseando olvidar el incidente con la señorita de att. al cliente.
-Tengo que pagarte con esta tarjeta que me han dado en atención al cliente porque es un cambio de una silla por otra igual. Me han dicho que te de la tarjeta y la factura.-
Cajera:- Muy bien, pero me tiene que abonar 7 euros-
-¿como?
-Que me tiene que abonar 7 euros, la tarjeta dice que le faltan 7 euros-
En ese momento mi novia explota. Llevamos más de 1 hora en ikea para cambiar una silla de 20 euros. Le dice a la cajera bastante seria que ella no va a pagar NADA por un cambio de un modelo de silla, y que se va con la silla. La cajera coge un telefono y llama a alguien.
Aparece la misma señorita de atención al cliente. Mierda. Mi novia se va con ella al mostrador que está a 50 metros para aclarar esta situación. La silla que no existía era otro modelo. La señorita de atención al cliente desafió nuestra razón y puso a su ordenador por encima de nuestras explicaciones. Despues de otro buen rato pude salir con la silla.
Salimos pasada la hora de cierre con un cabreo descomunal y con la sensación de que los empleados de ikea nos han tratado como a ganado en vez de personas.
Experiencia 2
El lunes pasado decidimos irnos a comprar un colchón. Nos habiamos comprado una estructura de cama de las grandes y por puro desconocimiento pensabamos que no había otras tiendas en las que podriamos adquirir un colchón que se ajustase a la medida. Además IKEA lleva una promoción sobre colchones ultimamente bastante interesante, por precios y materiales.
Lunes 20.30, llegamos a IKEA. Es puente y todo el que no se ha ido de vacaciones debe estar alli buscando un mueble o curioseando. Le digo a mi novia que no me apetece entrar, pero ya estamos allí, asi que decidimos entrar.
Nos vamos directamente a la sección de dormitorios, al mostrador, porque sabemos que un colchón de la medida más grande no lo vamos a encontrar abajo, asi que a esperar la enorme cola de personas de la sección de dormitorios. En el mostrador hay 4 ordenadores, pero solo hay un chico, y por tanto un solo ordenador encendido. Hay gente que ya se sabe la historia, y delante de nosotros hay 2 chicas que tienen en un papel apuntadas al menos 10 referencias.
Despues de una espera que se me hace interminable nos toca.
-Quiero el colchón frostrengsmergen en tal medida. Lo he visto en la web y dice que está disponible.-
-Muy bien, tienes que pagar con este papel en la caja y recogerlo en entrega de mercancías despues-
-ok, gracias-
En cajas, mil millones de personas. Era de esperar. Yo que solo llevo un papel en la mano me pregunto por qué no habilitan una caja para gente que solo lleve papelitos. Por qué me tengo que comer una espera totalmente ridícula. Por qué. ...
Total que llegamos a entrega de mercancías. Tenemos que dar una vuelta por fuera de la tienda porque lo han cambiado de sitio, y yo pienso que lo harán para agilizar el proceso de alguna forma (otra vez, ingenuo de mi)
Para cuando llegamos a la dependencia son las 22 horas, es decir, llevamos hora y media en la tienda, y la situación es CAÓTICA. Hay un señor de unos 45-50 años literalmente vociferando en la entrega porque lleva esperando HORAS los muebles. Me temo lo peor, lo peor...pero aun así no me desanimo. Considero que soy capaz de moverme mucho más agilmente que la mayoría de personas en IKEA. Hago las preguntas justas porque no me gusta esperar. Asi que me pongo en una cola para entregar mi papel de recogida de mercancías.
Allí leo un cartel donde pone "Sólo tardamos 7 minutos + 1 minuto por cada artículo del pedido. Y si no... te invitamos a un perrito + refresco" Le hice una foto. Genial, pensé, yo solo llevo un artículo. No puede tardar mucho ni equivocarse.
Despues, si puedes, te sientas en las 4 sillas que hay disponibles a esperar que un código que te proporcionan salga por una pantallita que no se ve si no estás cerca. Soy miope y hay más de 100 personas ahi dentro. Nuestro pedido ha entrado a las 22:14 y yo activo mi cronómetro porque quiero un perrito para cenar.
A las 23:00, hora de cierre de la tienda. Una señorita de la dependencia dice, a voces, que las personas que lleven más de 1 hora y media esperando sus muebles se los enviarán a su casa, y que se pongan en una cola. Yo pregunto en alto ¿y los que llevamos menos tiempo? Me temo que me van a cerrar y me van a decir que vuelva a por mi colchon depues del puente....pero no. Me dicen que espere. Solo llevo 45 minutos de pié. Me tendrían que invitar a una cena completa en el restaurante de IKEA por lo menos.
A las 23:10 sale mi código por la ventanita. Por fin...tarde pero sale. Me voy a recoger mi colchón. Una chica me pregunta:
-¿Ha salido tu código en la pantalla?-
-Si, acaba de salir-
-Tu código es ¿tal 28acuatrodaress XX dobleL?
-Si, ese mismo-
La chica de repente se pone como roja y mira al suelo. Y yo pienso ¿Qué pasa? Pero es interrumpida por otra persona que también ha visto su numero en la pantalla y con quién tiene una conversación similar. Cuando termina dice:
-A vosotros dos, vuestros muebles no estan disponibles.-
-¿Qué quieres decir? Incrédulo con lo que está pasando. Estoy a punto de explotar. Un guardia de seguridad me mira porque he gritado cuando he dicho eso sin darme cuenta.
-Lo siento pero vuestros pedidos no los tenemos en el almacen, y al menos tardarán 2 semanas en traerlos-
-Pero yo he visto la disponibilidad en la página web y el chico que me hizo el pedido también me dijo que si que estaba-
-Los chicos de arriba no saben cuando un mueble se ha agotado, lo siento-
-Perdona pero necesito algo más que un lo siento, algo más que un perrito. Llevo casi 3 horas esperando colas y esto no es lo que esperaba-
-Lo siento yo no puedo hacer nada más, tendrás que llamar para asegurarte que lo que quieres lo tenemos en tienda la próxima vez-
Pero, al menos por el colchón, no va a haber próxima vez. Al dia siguiente me fuí a varias tiendas de barrio y en todas me confirmaron que hacen colchones de las medidas de las estructuras de IKEA, asi que aunque me cueste más, no lo voy a comprar en IKEA. De hecho a partir de ahora voy a recomendar a todos mis conocidos que no vayan a IKEA porque mi aguante ha superado sus límites totalmente.
Quiero pensar, quiero, que yo solo he tenido mala suerte. Me siguen gustando mucho los muebles de IKEA pero si voy a tener que pasar más veces por estos trances se me quitan las ganas, oiga.
28 comentarios
Pues vaya qué disgusto!! Yo que siempre he sido una fan de IKEA....!! Qué está pasando allí?? hace mucho que no voy...
(A pesar de tu mal trago, si has visto alguna vez la serie "Little Britain" por lo menos te habrás reído con el consabido: "the computer said NO...")
4 may 2007 | 07:04 PM
Estoy flipando, vaya historias, joeeeee
es k estos de IKEA son lo peor. Yo vivo en Galciia y aqui aun no han hecho ningun IKEA aún, menos mal.
Y como es eso de que ponen a los ordenadores porencima de los empleados? Que coño de sistema es ese?
Y que los empleados de los ordenadores no saben si algo se agota? entonces para que sirven los p*** ordenadores...
Es que no tiene sentido, es algo increible.
Un saludo muy grande, tienes un gran blog y grandes historias, aunke esta misma no kerria k me pasase ni a mi ni a nadie, debe ser desesperante.
5 may 2007 | 12:28 PM
Vaya tela!!
No me extraña que ya no quieras ir más a un IKEA!! Se me han quitado las ganas hasta a mi, y eso que llevo queriendo ir...bufffff, o más!!
No me puedo creer lo del ordenador...que pasa, que no tienen una simple base de datos con el stock que queda en almacén? Joer, que no es tan difícil!! Hasta yo podría mantener algo así!!
Pero bueno, ya se sabe que "lo barato, a veces, sale caro" (al menos, en tiempo)
Besets!!
5 may 2007 | 10:27 PM
El problema principal de IKEA es que son tan baratos porque los muebles que venden son ultracutres
5 may 2007 | 11:49 PM
Hola:
Ikea tiene unos muebles preciosos y marabillosos a mi nunca me ha pasado pero te comprendo. estos suecos... Eso si las tiendas y que te dejen provar todos los muebles esta si me permites de putisima madre. pero que te agan lo que te an echo y encima no te dan el hot dog pues eso lo encuentro fatal.
PD si quieres decidir el tema de mi sigiente post entra en mi blog.
Saludos de una adolescente desde la chabola de los pensamientos.
6 may 2007 | 12:08 AM
Ayyyy, sufridores consumidores ikeanosss! yo hace tiempo que le hice la cruz!!!!!!!!
Alerta muchachitos que los duros a cuatro pesetas no hay en ninguna parte.
Un saludo y pon sillas verdes de otra tienda!!!!!
Raúl
8 may 2007 | 09:19 AM
Yo compro mucho en Ikea. Lo empecé a hacer en Suecia, antes de que vinieran a España.
La relación calidad-precio-diseño me parece buenísima. También el que puedas verlo y probarlo todo.
Eso sí, el servicio de atención al cliente es deplorable. Los empleados casi nunca saben de qué les estás hablando cuando preguntas algo. Hay honrosas excepeciones, pero son eso, excepciones.
De todos modos, un truco. Nunca vayais un fin de semana. Ni un lunes, porque no queda nada. Lo mejor es el martes por la tarde o el miércoles por la mañana. El martes reponen así que es más probable que haya de todo.
Lo peor de Ikea España en mi opinión es el servicio post-venta. No existe. Un amigo compró una puerta de estatanterías billy que no tenía pomo y en postventa, simplemente no le creyeron. (Fue práctico y tras una hora de respuestas surrealistas, entró y lo cogió de una estanteria en exposición, se lo echo al bolsillo y punto.)
Si compras algo ( no sé ,un suelo) asegurate de que te llevas toditas todas las maderas o ¡bienvenido al universo de kafka, que también tiene kas!
Y otro truco, cuando no estés satisfecho con algo, simplemente llevalo en la misma caja y pide que te devuelvan el dinero. No me iba bien y punto. No trates de argumentar... es tiempo pérdido.
Lo que más nos molesta en nuestro caso ( mi compañero y yo) es que en Suecia no pasa. El trato al cliente es bastante distinto. Quizás tenga algo que ver que un sueco no se marcha sin hacer una reclamación y en España no solemos hacerlas.
No hablo de protestas verbales sino de esos papeles con tres copias de la Comunidad, de los que te dan dos, una para tí y otra para que la envies al servicio del consumidor.
Creo que es una costumbre saludable. Si algo no cumple lo que se nos ha prometido, pedir una hoja de reclamaciones de la Comunidad de Madrid. Una gota no hace el mar, pero si todos lo hicieramos seguramente modificaríamos su actitud.
Cuando hubo denuncias de que habia niños en países empobrecidos manufacturando productos de ikea, los suecos dejaron de comprar. A lo bestia. La empresa rectificó echando leches y ahora son colaboradores de Unicef. Su ordenador les decía que estaban perdiendo dinero, supongo.
---
Dos cosas que me inquietan de ikea, al margen de su noservicio postventa: la uniformización de todas las casas del planeta/ el concepto de mueble de usar y tirar, estacional incluso ( quizás aún no sea así en España, pero me temo que llegará).
8 may 2007 | 10:28 AM
Un post muy divertido a pesar de todo. Nunca he visitado Ikea el más próximo lo tengo en Murcia y creo que soy de las pocas personas que no lo ha pisado. Como anónima comenta la uniformidad me causa repelús, y la pérdida de tiempo no me compensa la posible rebaja de euros. Me quedo con la tienda de toda la vida.
19 may 2007 | 11:27 AM
A ver,algunas cositas; me parece estupendo que se reclame lo que se tiene que reclamar,pero también hay que ser consciente de que muchas veces pagan justos por pecadores.Me refiero a los pobres currantes de turno,que tenemos que aguantar faltas de educación y a veces hasta insultos (que conste que yo no trabajo en ikea,pero todas las grandes firmas son primas hermanas).Seguramente la chica que está en el ordenador no es que sea cortita,es que su herramienta de trabajo está mal actualizada y el stock que le marca es el que se supone que hay.¿pero a que nadie cae en la cuenta de que ese stock hay alguien que tiene que llevarlo al día y (oh! bendita su suerte!) no tiene que lidiar cara a cara con el enfurecido cliente?Lo que acaba ocurriendo al final es que se pagan los cabreos con la persona que menos culpa tiene ,el eslabón final (peor tratado y peor pagado que nadie) ,porque "para eso estamos de cara al público".Por eso ,por favor,las reclamaciones a los peces gordos,y un poquito más de consideración para trabajadores que no tenemos más remedio que estar trabajando en este tipo de compañías para comer todos los días,pero que como todos los demás tenemos nuestro corazoncito.A mi tampoco me gusta que me pongan mala cara cuando estoy "el el otro lado"(cliente),pero me he dado cuenta de que hay veces que estas empresas te lo ponen muy dificil para que puedas encima estar sonriente...
21 may 2007 | 03:15 PM
sheritra, he leido tus comentarios y quería decirte que comprendo la postura del trabajador, porque yo también he tenido algún puesto de cara al público cuando era más joven. Pero lo que he querido poner de relieve en esta entrada es que en ambos casos se ha puesto por encima, en la misma tienda, el listado de stock de una computadora que la razón y paciencia de un cliente, derribando, precisamente en el último eslabon de la cadena (como tu bien dices) el trabajo de posicionamiento de una imagen que debería haberse visto reforzada en justo justo este punto.
Aparte puse un enlace a un blog que ya conocía desde hace algún tiempo, en el que algunas de estas personas, que tienen en sus manos gran parte de la responsabilidad de sostenimiento de imagen y experiencia de su propia empresa, se dedican a denostar al cliente, inepto en función al propio nivel de dificultad que va encontrando dentro del sistema que ellos si que han tenido la oportunidad de aprender. Es algo que me parece denigrante, simplemente. Y es que todo este artículo lo publiqué porque tuve la sensación (y por lo que voy viendo creo que no soy el único) que hay mucho dependiente mal pagado que utiliza su situación laboral como medio contra el cliente.
Para terminar, no se si puede confundirse en mis palabras pero quiero aclarar que en ningún momento ni ninguno de mis acompañantes ni yo mismo hemos faltado al respeto a ningún trabajador de Ikea en alguna situación.
Saludos y gracias por tu aporte
21 may 2007 | 03:58 PM
¡Hola!
En primer lugar, para el que dice que los muebles de ikea son "ultracutres"... en ikea tienes de todo, desde muebles muy cutres a otros muy chulos y bonitos. Pero bueno, no es el tema...
Hace unos meses yo fui a ikea a comprar una serie de muebles y según la web, decía que si ibas tal día de la semana, te devolvían el importe de los portes en una tarjeta ikea (en este caso 70 euros)... al llegar a pagar, el empleado que me atendió me dijo que esa promoción "ya había pasado" y que no me lo daba... era tarde, no quería discutir, pagué y me fui. Al día siguiente, les mandé un fax poniéndoles de vuelta y media por eso y porque en la web decía que había disponibles artículos que luego era mentira (y no es que se hubiesen terminado después, al volver a mi casa lo comprobé y seguía diciendo que estaban en stock), en fin, 2 días más tarde, me llamaron y me dijeron que me pasara por el ikea a buscar mi tarjetita de 70 euros...
Hace mucho que he aprendido que cuando te intentan engañar, hay que protestar, en este país, la gente se aprovecha mucho de que los clientes no reclaman, hace poco tuve otro problema en el Corte Inglés y se solució instantáneamente cuando pedí una hoja de reclamaciones... en fin, qué le vamos a hacer.
29 may 2007 | 06:42 PM
soy de la provincia de zaragoza y acaban de abrir un ikea aqui
la verdad es que habia oido hablar mucho de ikea, como si fuese algo fuera de serie , bonito y a buen precio.
esta semana inundaron el pueblo de catalogos (tengo 3 en casa) y a primera vista ni me parecen muy buenos(algo entiendo de muebles) ni baratos (bricolaje) puede que resulten vistosos , y si que hay variedad en complementos, pero si cuentas las barbaridades que he leido en diferentes blogs a la hora de entrega o servicio post-venta (he leido tambien un tema sobre esperar colas, pero eso mas que un problema es algo inevitable en este tipo de comercio) casi me quitan la ganas de ir.
espero encontrar algo que sirva , si no lo hay,yo soy incapaz de comprar por comprar
3 jun 2007 | 11:10 PM
Hola:
Sólo quería invitaros a visitar
www.ikeazaragoza.com
Tenemos un foro donde podréis expresar todas vuestras opiniones.
Gracias.
9 jun 2007 | 02:55 PM
Todavía me dura el mosqueo. ayer, 18 de de junio de 2007, estuvimos en Ikea. cuando llegamos a la caja !sorpresa!, había unas colas inmensas por lo que una vez pensada cúal elegir, nos pusimos en una cualquiera. ESPERAMOS UNA HORA Y CUARTO PARA PAGAR!! Creíamos que era algo puntual, pero la cajera nos comentó, que eso ocurría un día sí y otro también. Hagamos un BOICOT Y PASAR EL MENSAJE: NO IR A IKEA. Es una poca verguenza que la mitad de las cajas estuvieran cerradas. Al parecer son todos los días igual...
19 jun 2007 | 10:22 AM
yo presencie algo insolito, entro a la tienda compro y yo tengo un chico que me cobra 25 euros por trasladar lo que quiera el ya estaba esperandome y cuando voy acercandome veo a los de seguridad que le increpaban que no podia venir tan seguido (se ve que tiene varios clientes) y aun asi le decian de todo, es aparte de lo horribles que son para atender y lo ineficientes y caros para el transporte uno no tiene libertad de elegir sus transportes???
El chico se llama Marcelo, su telefono 680 345 771 es muy majo y cobra 25 euros por transportar lo que entre en su furgo.
3 ago 2007 | 06:36 PM
El 13 de agosto me compré una cocina en Ikea y me aseguraron que al día siguiente la tendría en mi casa. Sólo llegaron algunos muebles incompletos. Tres semanas después, aun sigo esperando a que me lleven lo que falta. Según atención al cliente, me han vendido un producto que no tienen, nunca han tenido y no saben si tendrán y los demás artículos que me deben los tienen agotados hasta... no se sabe cuándo. Para lo único que se dieron prisa fue para cobrar. IKEA ES UNA ESTAFA
7 sep 2007 | 06:01 PM
Yo, trabaje en ikea, pero en el transporte y puedo decir que son unos irresponsables dejando los sofas en medio de los portales de las casas, lloviendo, haciendo sol, etc en fin. La empresa se llama LIA DEL GRUPO MASTRANS, y puedo decir que los jefes suecos no saben nada de lo que pasa aqui en España, estan engañados.
Vienen, 4 tintorros, una comilona y para Suecia borrachos.
Los que manejan este cotarro estan forrados de pasta y los de abajo ya tienen su chiringuito montado llamado oportunidades LIA.
UNA PASADA OIGAN.
10 sep 2007 | 05:37 PM
Bueno mi comentario es el siguiente. A mi me hace gracia la gente de ikea que te dicen tus muebles en casa el mismo día pero lo que no te dicen es que ellos te llevan el mueble siempre y cuando pages un transporte que me parece excesivo para lo que es ya que en donde yo vivo en Lanzarote la distancia mas larga es de 30 minutos. Pero encima cuando te llevan el mueble no te lo colocan al momento sino que tienes que pedir día y hora para que te lo monten y encima pagar 30€ por el montaje. Asi que me parece una verguenza lo que estan haciendo. Encima mande a un amigo mio a recoger el sofa que me había comprado para ahorrarme el transporte que me costaba casi 70€ y no son capaces de ayudarlo a montarlo en el camion sino que te lo dejan todo alli y tú solito lo tienes que hacer. Me parece de sin verguenza lo que estoy viendo alli. Por lo tanto les dire que solo voy a IKEA Lanzarote a ultimo remedio ya que me he puesto a mirar a los alrededores y no encuentro nada de lo que estoy buscando. SIN VERGUENZA y despues en las noticias lo ponen muy bonito
ME TUVIERAN UN POCO DE VERGUENZA Y SE LES CALLERA LA CARA
17 sep 2007 | 02:23 PM
Yo trabajo en IKEA Badalona y os aseguro k por lo menos en este, se preocupan muchisimo de las quejas de los clientes. De hecho los trabajadores tenemos formaciones constantes sobre como atender a los clientes para que queden satisfechos. Cuando os pasen cosas de estas, por favor, poned reclamaciones porque seguro que salis ganando. El otro dia por ejemplo un hombre se engancho el pantalon cn un mueble de exposicion (algo de lo k Ikea no tiene la culpa...), fue a atencion al cliente, y le pagaron el pantalon nuevo... No se, siempre hay cosas a mejorar, pero os aseguro que trabajan en ello... por lo menos en el de aquí. Siento k hayais tenido experiencias tan feas, la mia personalmente como cliente y como trabajadora es muy buena, pero se que estas cosas pasan
21 oct 2007 | 09:59 PM
EN IKEA TENERIFE TIENEN MUY MAL SERVICIO
En dias pasados me dirigi a Ikea para comprar un colchón, el cual necesitaba con mucha urgencia, al momento de reclamarlo nos dimos cuenta que la vendedora se había equivocado de medidas, quisimos hacer el cambio enseguida, pero fue imposible, ya que no tenían mas colchones. Una señorita se acerco y nos pidio disculpas por el inconveniente, y por no habernos dado la información correcta en el momento, esto fue despues de esperar mas de 40 minutos.
A los 8 dias llamé para preguntar por qué no me había llegado el colchón y me digeron que en la bodega no tenian que debian pedirlo de las palmas, pero pasaron otros 8 dias y nada que recibia información de parte de ellos, decidí llamar de nuevo, después de insistir unos 20 minutos porque no te atienden la llamada enseguida, me contesto la de atencion al cliente, me preguntó con quién queria hablar, le comente mi caso me dijo que le dejara los datos mios que ellos se comunicarian, pero le dije que yo preferia hablar directamente con la tienda, porque de lo contrario me iban a tener esperando mucho tiempo. Me contesto ! HA BUENO ENTONCES SIGA ESPERANDO! me puso la música de espera y me dejo esperando, luego volví a marcar y me tiro el teléfono cuando escucho mi voz.
Realmente esta gente no tiene la mas mínima educación ni para contestar el téléfono.
Vivo a una hora de la tienda, pero pienso dirigirme haya por mi dinero y no volvere de compras a Ikea.
1 feb 2008 | 01:06 PM
Las ventajas de IKEA (buenos diseños y precios bajos) están a la altura de sus inconvenientes (malas calidades y pésimo servicio).
Está visto que lo que no te cobran en el precio, te lo cobran en "especie" (en dolores de cabeza). Efectivamente, IKEA funciona muy mal. Y sin muestra ninguna de arrepentimiento ni dolor de corazón. Se trata, sin duda, de un "modelo de negocio" perfectamente asumido por la dirección.
Un sucedido: En noviembre de 2007 compré en IKEA de San Sebastián de los Reyes un gran armario ropero + transporte + montaje. En diciembre vienen, transportan y montan... pero faltan piezas, sobran piezas, y hay un problema de falta de encaje de un raíl que impide completar incluso el montaje de lo que han traido. La lista de elementos del pedido que traía el montador era distinta de la de mi factura !?! Y aún entre las cosas de su lista, también faltaban cosas.
Reclamo por teléfono y me abren una incidencia: "es un problema de calidad e irá un técnico a su domicilio; le llamará para fijar el momento de la visita". De esto hace mes y medio. Y muchas llamadas... a un número de teléfono de "cartón piedra", que nadie atiende en la mayoría de las ocasiones, aunque te quedes cuarenta (40) minutos esperando en línea. Y cuando te atienden, se limitan a constatar que la incidencia está registrada y a explicarme que "irá un técnico a su domicilio; le llamarán para fijar el momento de la visita". Dadas las enormes colas que se forman en el mostrador de la tienda, y las horas que hay que esperar, ir a reclamar en persona es aún más descorazonador.
Ha pasado mes y medio, con un armario a medio montar y una habitación hecha unos zorros. ¿Cuánto más tendré que esperar? El día que aparezca el técnico y compruebe el problema "de calidad": ¿qué solución me propondrá? ¿para cuando vendrá otro técnico que venga a resolver en vez de acomprobar? Pinta muy feo...
6 feb 2008 | 02:43 PM
Sres.
Parece mentira,los duros a cuatro pesetas,NO EXISTEN,por que cuando vamos al Corte Inglés,sabemos todos, que pagamos más,pero sabes que tienes la total seguridad de que ante cualquier problema,"el cliente siempre tiene la razón".
Además estas pagando un servicio de atención y post-venta,que en IKEA es más bien dudoso.
Por eso LO CARO a veces es justificado y BARATO.
Saludos
7 mar 2008 | 11:17 AM
si ikea funcionara tan mal ... no estaría siempre está A TOPE !!
... trabajo allí y puedo comprobar semanalmente que hay muchas personas que vuelven y repiten.
24 mar 2008 | 12:24 AM
Pues bien, yo trabajo en IKEA y siento deciros que muchas de las cosas que he leido no son ciertas.
Estoy harta de tratar con clientes que literalmente se inventan cosas. Es muy triste como quieren hacerte creer que ellos saben mas que tu del funcionamiento de tu trabajo.
Y sì, existe servicio de post-venta, y sí existe una persona que ajusta los stock, y sí... todos son trabajadores normales. Si no hay stock, culpen a las personas que abren cajas y despues no las compran, porque eso es invendible y no se detecta hasta que alguien encuentra una caja rota, por lo que no se actualiza la base de datos.
Piensen que tambien somos personas.
Ah! No puede ser tan malo cuando cada dia pisan una tienda alrededor de 3000 personas de media y siempre está lleno, no?
27 mar 2008 | 10:07 AM
Me gustaría aclarar algunas cosas que estoy leyendo en estos últimos comentarios
IKEA es visitada por miles de personas porque tiene una buenísima estrategia publicitaria sobre una imagen que ha conseguido imponerse como la "primera opción" para la gente joven o más o menos joven, con producto que potencia el bajo coste y NO la calidad del producto final. Eso lo sabemos TODOS. Despues tu eres quién decides ir porque te apetece o porque no te queda más remedio.
Ultimamente la competencia se está poniendo las pilas muy seriamente y no resulta tan dificil como antes encontrar precios semejantes en comercios más pequeños donde la atención y servicio al cliente es un punto clave y diferenciador con respecto a IKEA de forma que, por poner un ejemplo, es bastante fácil encontrar sofás con mejores precios y calidades que en IKEA. Solo es una cuestión de, como decía antes, no acudir a la primera opción.
En este post yo solo traté de reflejar dos malas experiencias que he tenido en IKEA, curiosamente las dos últimas. ¿Coincidencia? Podria ser. De hecho yo no reniego de la marca, pero ahora la situo respecto a otros parametros también.
Para todos aquellos trabajadores de IKEA que llegan a este post y se sienten de alguna forma "heridos" o "maltratados" solo me queda recomendarles que jamás traten a los clientes PARA LOS QUE TRABAJAN de la forma en la que lo hicieron conmigo y mi pareja, que por cierto, somos los que les hemos brindado la posibilidad de tener un puesto de trabajo así. La relación con los clientes puede describirse desde cordial hasta estados verdaderamente rudos pero el trabajador no ha de olvidarse jamás cual es su posición en esa relación, y quién tiene la razón hasta que se demuestre lo contrario.
Por último, aunque creo que está más que claro porque ya lo he dicho en anteriores comentarios, solo recordar que escribí este post de alguna forma para protestar contra IKEA y no contra sus trabajadores. Es IKEA quién establece las pautas de relación entre sus trabajadores y sus clientes y es por tanto IKEA quién propicia que se produzcan situaciones como las que yo he descrito.
27 mar 2008 | 10:53 AM
Si solo pasaran estas cosas en IKEA......
La culpa es sólo nuestra porque no nos quejamos donde nos tenemos que quejar, supongo que porque no sirve de nada.
Lo ideal sería hacer un blog o web donde la gente plasmase sus quejas para que al leerlo o al buscar en google un establecimiento o servicio, aparecieran tambien esas quejas.
Todos a a y no ir a comprar, eso sí duele.
Yo me quejo de fotyservice
14 abr 2008 | 03:33 PM
Supongo que ya les habrás dado buen fina las sillas rojas.... Pero si no aquí tienes un buen postor por ellas. Ayer estuve en IKEA y en la exposición, vi la silla Stefan, y decia estar disponible en Rojo, pero qué me pasó al llegar al almacen ya no existia! Yo solo queria dos rojas, así que aquí serian bienvenidas. Saludos!
24 oct 2008 | 10:58 PM
A mi, en el IKEA de Sevilla en Castilleja de la Cuesta, me han estafado o robado 700€ por la cara al comprar una cocina, por que me han entregado sólo la mitad. Mi error fue confiar en ellos y firmar la entrega sin revisar uno por uno todas las referencias de los 8 carros que llevábamos entre mi hermana, mi tia y yo.
Se han quedado con mas de la mitad de mi sueldo! Y encima me ponen de tonta, no atienden con humanidad en las quejas y reclamaciones, como si todos fuésemos ladrones.
No puedo pedir que la gente no vaya, cuando para muchos es casi la única forma de tener una casa amueblada a un precio módico pero si os advierto que tengáis mucho cuidado, que la atención al cliente, el reparto y el montaje son un desastre.Y aunque colapseis la entrega que comprobéis uno por uno las referencias de vuestro ticket de compra y el carro que os dan.
Y porqué no, que cada uno que vaya se lleve algo gratis o si tiene un mal día que lo rompa allí mismo para desestresarse, de todas formas está pagado con mis 700€. GRACIAS
31 mar 2009 | 04:55 PM
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