IKEA cada vez funciona peor

Todos conoceis, y seguro que teneis algun mueble de IKEA. A mi me gustan, me parece que tienen un diseño chulo, son ultraprácticos y además tienen un precio irresistible. La combinación perfecta que ha llegado al corazón de millones de europeos.

Esta es la historia de como una persona (yo) puede pasar de, literalmente, no pensar en ninguna otra posibilidad que no fuera IKEA a no tener ganas de volver jamás a una tienda IKEA , por la ineptitud de sus directivos primero, sus métodos despues, y sus trabajadores por último (aunque en este punto no quiero generalizar, porque estoy seguro que yo me he topado con varios patanes simplemente).

Experiencia 1

Me compro 4 sillas rojas para mi cocina. 4 sillas rojas dentro de 4 cajas iguales en una torre de cajas de sillas rojas con la misma caja.

Cuando llego a mi casa dentro de una de las cajas hay una silla color madera. -No hay problema- pense (ingenuo de mi). Me voy a ikea y la cambio. Vamos un viernes a las 10 de la noche pensando que no habría mucha gente ya. Efectivamente estaba medio vacío.

Cuando llego a ikea me dirijo al servicio de atención al cliente y les explico mi historia. Amablemente (eso si) me dicen que la silla que traigo tiene el código bien y se corresponde con una silla color madera, con lo cual lo más probable es que se hubiese mezclado con sillas de otro color.

-Pero... aquí hay un problema-
-¿Qué problema? Yo solo quiero un cambio, el mismo modelo de silla pero en color rojo-
-Me dice el ordenador...(acabaramos, su cerebro se apagó)...que no hay sillas rojas-
-¿se han agotado? ¿no puedes hacerme un vale o devolverme el dinero y así volver cuando estén disponibles otra vez? -
-Verás, no es eso...el ordenador dice...(otra vez el ordenador pensando por encima de la persona)...que nunca hemos tenido sillas rojas. No se han hecho, solo madera y negro. No te puedo hacer un vale por algo que no existe-
-¿!¿!¿CÓMO?!?!?-
-Pues eso, que el ordenador dice...-
-Ya, ya se lo que dice el ordenador (saco mi movil) pero yo tengo 3 sillas ROJAS en mi cocina. Y una no lo es. Devuelveme el dinero. Yo iré dentro y buscaré una silla roja.-
-No vas a encontrarla. No existe. El ordenador lo dice claramente.-
-DEVUELVEME MI DINERO, y yo decidiré si existe o no.-

Me hicieron una tarjeta para cambiar el artículo. Me fuí dentro a la pila de sillas rojas y abri una para asegurarme que efectivamente era roja. La cogí y me fuí a la caja deseando olvidar el incidente con la señorita de att. al cliente.

-Tengo que pagarte con esta tarjeta que me han dado en atención al cliente porque es un cambio de una silla por otra igual. Me han dicho que te de la tarjeta y la factura.-
Cajera:- Muy bien, pero me tiene que abonar 7 euros-
-¿como?
-Que me tiene que abonar 7 euros, la tarjeta dice que le faltan 7 euros-

En ese momento mi novia explota. Llevamos más de 1 hora en ikea para cambiar una silla de 20 euros. Le dice a la cajera bastante seria que ella no va a pagar NADA por un cambio de un modelo de silla, y que se va con la silla. La cajera coge un telefono y llama a alguien.

Aparece la misma señorita de atención al cliente. Mierda. Mi novia se va con ella al mostrador que está a 50 metros para aclarar esta situación. La silla que no existía era otro modelo. La señorita de atención al cliente desafió nuestra razón y puso a su ordenador por encima de nuestras explicaciones. Despues de otro buen rato pude salir con la silla.

Salimos pasada la hora de cierre con un cabreo descomunal y con la sensación de que los empleados de ikea nos han tratado como a ganado en vez de personas.

Experiencia 2

El lunes pasado decidimos irnos a comprar un colchón. Nos habiamos comprado una estructura de cama de las grandes y por puro desconocimiento pensabamos que no había otras tiendas en las que podriamos adquirir un colchón que se ajustase a la medida. Además IKEA lleva una promoción sobre colchones ultimamente bastante interesante, por precios y materiales.

Lunes 20.30, llegamos a IKEA. Es puente y todo el que no se ha ido de vacaciones debe estar alli buscando un mueble o curioseando. Le digo a mi novia que no me apetece entrar, pero ya estamos allí, asi que decidimos entrar.

Nos vamos directamente a la sección de dormitorios, al mostrador, porque sabemos que un colchón de la medida más grande no lo vamos a encontrar abajo, asi que a esperar la enorme cola de personas de la sección de dormitorios. En el mostrador hay 4 ordenadores, pero solo hay un chico, y por tanto un solo ordenador encendido. Hay gente que ya se sabe la historia, y delante de nosotros hay 2 chicas que tienen en un papel apuntadas al menos 10 referencias.

Despues de una espera que se me hace interminable nos toca.

-Quiero el colchón frostrengsmergen en tal medida. Lo he visto en la web y dice que está disponible.-
-Muy bien, tienes que pagar con este papel en la caja y recogerlo en entrega de mercancías despues-
-ok, gracias-

En cajas, mil millones de personas. Era de esperar. Yo que solo llevo un papel en la mano me pregunto por qué no habilitan una caja para gente que solo lleve papelitos. Por qué me tengo que comer una espera totalmente ridícula. Por qué. ...

Total que llegamos a entrega de mercancías. Tenemos que dar una vuelta por fuera de la tienda porque lo han cambiado de sitio, y yo pienso que lo harán para agilizar el proceso de alguna forma (otra vez, ingenuo de mi)

Para cuando llegamos a la dependencia son las 22 horas, es decir, llevamos hora y media en la tienda, y la situación es CAÓTICA. Hay un señor de unos 45-50 años literalmente vociferando en la entrega porque lleva esperando HORAS los muebles. Me temo lo peor, lo peor...pero aun así no me desanimo. Considero que soy capaz de moverme mucho más agilmente que la mayoría de personas en IKEA. Hago las preguntas justas porque no me gusta esperar. Asi que me pongo en una cola para entregar mi papel de recogida de mercancías.

Allí leo un cartel donde pone "Sólo tardamos 7 minutos + 1 minuto por cada artículo del pedido. Y si no... te invitamos a un perrito + refresco" Le hice una foto. Genial, pensé, yo solo llevo un artículo. No puede tardar mucho ni equivocarse.

Despues, si puedes, te sientas en las 4 sillas que hay disponibles a esperar que un código que te proporcionan salga por una pantallita que no se ve si no estás cerca. Soy miope y hay más de 100 personas ahi dentro. Nuestro pedido ha entrado a las 22:14 y yo activo mi cronómetro porque quiero un perrito para cenar.

A las 23:00, hora de cierre de la tienda. Una señorita de la dependencia dice, a voces, que las personas que lleven más de 1 hora y media esperando sus muebles se los enviarán a su casa, y que se pongan en una cola. Yo pregunto en alto ¿y los que llevamos menos tiempo? Me temo que me van a cerrar y me van a decir que vuelva a por mi colchon depues del puente....pero no. Me dicen que espere. Solo llevo 45 minutos de pié. Me tendrían que invitar a una cena completa en el restaurante de IKEA por lo menos.

A las 23:10 sale mi código por la ventanita. Por fin...tarde pero sale. Me voy a recoger mi colchón. Una chica me pregunta:

-¿Ha salido tu código en la pantalla?-
-Si, acaba de salir-
-Tu código es ¿tal 28acuatrodaress XX dobleL?
-Si, ese mismo-

La chica de repente se pone como roja y mira al suelo. Y yo pienso ¿Qué pasa? Pero es interrumpida por otra persona que también ha visto su numero en la pantalla y con quién tiene una conversación similar. Cuando termina dice:

-A vosotros dos, vuestros muebles no estan disponibles.-
-¿Qué quieres decir? Incrédulo con lo que está pasando. Estoy a punto de explotar. Un guardia de seguridad me mira porque he gritado cuando he dicho eso sin darme cuenta.
-Lo siento pero vuestros pedidos no los tenemos en el almacen, y al menos tardarán 2 semanas en traerlos-
-Pero yo he visto la disponibilidad en la página web y el chico que me hizo el pedido también me dijo que si que estaba-
-Los chicos de arriba no saben cuando un mueble se ha agotado, lo siento-
-Perdona pero necesito algo más que un lo siento, algo más que un perrito. Llevo casi 3 horas esperando colas y esto no es lo que esperaba-
-Lo siento yo no puedo hacer nada más, tendrás que llamar para asegurarte que lo que quieres lo tenemos en tienda la próxima vez-

Pero, al menos por el colchón, no va a haber próxima vez. Al dia siguiente me fuí a varias tiendas de barrio y en todas me confirmaron que hacen colchones de las medidas de las estructuras de IKEA, asi que aunque me cueste más, no lo voy a comprar en IKEA. De hecho a partir de ahora voy a recomendar a todos mis conocidos que no vayan a IKEA porque mi aguante ha superado sus límites totalmente.

Quiero pensar, quiero, que yo solo he tenido mala suerte. Me siguen gustando mucho los muebles de IKEA pero si voy a tener que pasar más veces por estos trances se me quitan las ganas, oiga.

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